A Trieste c’è una bell’aria settembrina. La città del Venezia Giulia ha ripreso a pieno ritmo dopo la pausa estiva. Passeggiando in centro, lungo corso Italia, incrociamo all’interno della Galleria Rossoni il nostro negozio di Europ Assistance. A darci il benvenuto è Barbara Petronio, responsabile dello shop di Eura assieme ad Andrea Doz. Andrea ci raggiunge poco dopo. Cogliamo l’occasione per fare una piacevole chiacchierata e conoscere pù da vicino la loro attività.

Andrea, siete nati meno di due anni fa. Cosa significa per la città di Trieste avere un punto Europ Assistance?
“Un ufficio dedicato con persone in grado di illustrare di persona le polizze, nella nostra realtà locale è davvero indispensabile. Mi spiego: Trieste è una città che conta moltissimi pensionati, un’utenza poco abile all’acquisto sul web o magari tramite call center. Pertanto, sono alla ricerca di un punto di riferimento umano che li guidi nell’acquisto del prodotto più adatto alle loro esigenze”.

Per la maggior parte, le vacanze sono già finite da un bel pezzo. Quale prodotto avete venduto di più quest’estate e cosa hanno apprezzato i clienti della nuova Viaggi Nostop?
“Sicuramente la Viaggi Nostop Vacanza, in particolar modo nella versione Usa & Canada. Hanno gradito il prezzo concorrenziale e tre punti di forza: assicurare l’effettiva durata del viaggio, i premi differenziati per fasce di età e scegliere, a seconda dell’esigenza, se tenere o no la garanzia bagaglio”.

Che tipo di clientela avete?
“La maggior parte ha  più di 60 anni, un buon reddito e fa due o più viaggi durante il corso dell’anno. Non mancano però coppie giovani, studenti e i cittadini stranieri”.

Cosa spinge un cliente a ritornare da voi?
“Il rapporto di fiducia che si crea e un ventaglio di alternative per più soluzioni personalizzate”.

Per i vacanzieri settembrini cosa state proponendo?
“Anche a settembre pare che l’America sia una delle mete prese d’assalto e così la Viaggi Nostop Vacanza con estensione USA e Canada resta il prodotto più richiesto”.

Tra poco spegnete due candeline. Tiriamo le somme: i vostri punti forza?
“Certamente la conoscenza approfondita dei prodotti e la disponibilità verso il cliente. Il passaparola è ancora un buon biglietto da visita, pertanto ogni cliente è stato fondamentale in questa nostra fase di start up. A quasi due anni, possiamo dire con soddisfazione che siamo cresciuti, i clienti rispondono e ritornano volentieri. C’è ancora tanta strada da fare, ma l’entusiasmo non manca”.

Info Utili:
Punto vendita Europ Assistance
corso Italia, 9 – Galleria Rossoni
34122 Trieste
Tel.040 2415689

Orario di apertura al pubblico:
Lunedì e Mercoledi 9.30-13.30 / 15-18
Martedì, Giovedì, Venerdì 9.30-14

Europ Assistance ha una serie di punti vendita sparsi sul territorio nazionale. Scopriamoli assieme ed iniziamo da quello di Roma, situato al numero 19 di via Liberiana, a pochi passi dalla stazione Termini. Fernanda Faustini, responsabile del negozio Europ Assistance della capitale, ci accoglie con entusiasmo. Certo che lei di gavetta ne ha fatta: con la sua laurea in Giurisprudenza lavora nel mondo di Eura dal 1993 ed ha iniziato come supporto alle attività di vendita nella prima sede di via Barberini, quando le polizze si compilavano ancora a mano. Dopo un anno nel nostro negozio di piazza Trento a Milano, Fernanda è tornata a lavorare nella sua città.

Fernanda, che tipo di clientela avete?
“Molto eterogenea, che abbraccia tutte le fasce d’età e tutte le nazionalità. A noi si rivolge chi preferisce il rapporto diretto o chi ha esigenze particolari, come i gruppi che hanno bisogno di aggiunta o sostituzione dei nominativi sulla polizza fino al giorno prima della partenza”.

Quali prodotti vendete?
“Il nostro cavallo di battaglia è la polizza Viaggi Nostop in tutte le sue versioni, ma vendiamo bene anche tutte le altre polizze individuali (Auto, Moto, Medico Nostop Italy) e ultimamente ci stiamo concentrando, in particolare, sulla proposta dei prodotti Casa e Salute”.

Come guidate il cliente ad inviduare la polizza più adatta?
“Accoglienza e ascolto delle sue esigenze sono due punti di forza che ci permettono di proporre ai clienti il meglio attraverso un’offerta su misura. Inoltre, sono convinta che sia importante instaurare un rapporto di fidelizzazione, in modo che il cliente abbia sempre un punto di riferimento. Questo fa la differenza e lo dimostra il passaparola quando il cliente si sente soddisfatto”.

Rispetto a ieri cosa è cambiato nella vostra attività?
“Il confronto quotidiano con un cliente sempre più attento, che il più delle volte conosce già il prodotto e spesso lo ha comparato già con le versioni proposte dai nostri concorrenti. Il nostro lavoro richiede sempre più impegno, perché la clientela è maggiormente consapevole di quello che vuole e che si aspetta da noi”.

Info Utili:
Punto Vendita Europ Assistance
Via Liberiana 19 00185 Roma
Tel. 06 486542
Orario di apertura al pubblico:
Lun-Gio: 9-13/ 13.45-17.15
Ven: 9-13/13.45-16.15

Nel 2008 gli interventi di tipo sanitario sono stati 132.929 e i tre paesi in cui si è concentrato il maggior numero di interventi sono stati Francia, Spagna e Gran Bretagna.
Un notevole aumento di richieste di assistenza si è verificato in particolare dalla Giordania (+700%), dalle Canarie (+400%) e dall’Uganda (+300%).

Qualche giorno fa tra una chiacchiera e l’altra le abbiamo chiesto di raccontare ai lettori del blog come funziona un intervento sanitario all’estero ed ecco come ci ha risposto.

Venerdì 19 ci siamo trovati tutti all’Atahotel Expo Fiera, e per la prima volta abbiamo ritagliato uno spazio della serata per un incontro molto informale tra Martin Vial, CEO Europ Assistance Group, Andrea Mencattini, AD Europ Assistance Italia, e alcuni amici blogger
Presenti miracolosamente alla chiacchierata, dopo non poche peripezie, Eleonora Bianchini, Massimo Moruzzi, Marco Zamperini e Alberto D’Ottavi.

Martin Vial è l’autore di The care revolution, men at the center of the global service revolution, un libro dedicato ai nuovi trend nel mercato dei servizi globale, che è stato punto di partenza per una piacevole chiacchierata. Ce ne ha parlato nel video qui sotto:

Il libro, di cui attualmente è disponibile solo la versione inglese, affronta temi molto attuali e per noi importantissimi: la rivoluzione del mercato dei servizi alla persona, il ruolo delle tecnologie nel cuore di questa rivoluzione, la nuova sfida nell’assistenza degli anziani.

Per chi parla francese, il sito di La Care Revolution.