Europ Assistance alla BIT 2010
Europ Assistance non si è fatta sfuggire l’edizione della BIT 2010 per presentare a tutti Netglobers.it – la community che raccoglie tantissimi viaggiatori da tutto il mondo di cui abbiamo parlato altre volte – e il nuovo concorso “Viaggia come sei” che mette in palio un viaggio da 4.000 euro a chi scriverà il miglior “travel report” entro il 31 marzo 2010.
Nel video qui sopra sono raccolti alcuni momenti delle giornate in BIT allo stand di Europ Assistance. Buona visione!
Mi piace molto questo video perchè racconta l’energia e l’atmosfera che si respirava allo stand di Eura nei giorni della Bit.
Vorrei esprimere la mia delusione quale cliente da Europe Assistance da molti anni. Il mese scorso ci avevete assicurato che nonostante alcuni problemi a fine 2009, la EA è accettata senza alcun problema dal consolato russo di milano per l’ottenimento del visto. Vi ho creduto. Ho stipulato 4 assicurazioni. La richiesta del visto è stata rifiutata. Oggi mi avete detto che mi rimborserete le polizze, ma oltre a questo soffro un danno ben maggiore: gli inviti al consolato scadono (6000 rubli cadauno), un sacco di tempo perso, i tecnici della mia azienda in attesa di partire (per lavoro, non per vacanze!), diritti dell’agenzia comunque da pagare. Chiederò anche il rimborso del danno subito, ma nel frattempo vorrei avvertire altri interessati di non credere a quanto i vostri operatori sono pronti ad affermare senza esitazioni. Che delusione, avete perso un cliente.
Gentile Liliana Cavedon,
Siamo davvero dispiaciuti per i problemi causati da questa situazione che stiamo cercando di risolvere.
Dopo una trattativa con il Consolato Russo per il riaccreditamento come Compagnia per l’ottenimento dei visti, il 28 dicembre abbiamo avuto conferma via mail dal Console di Milano circa lo sblocco di questa situazione.
Negli ultimi giorni abbiamo scoperto però, solo grazie a segnalazioni di clienti come lei, che il Consolato Russo ha ripreso a rifiutare le nostre coperture assicurative per il rilascio del visto.
Le informazioni che ha ricevuto per telefono dal nostro operatore le sono state date in assoluta buona fede, tenendo quindi conto della conferma ricevuta da parte del console di Milano in dicembre.
Le confermiamo che abbiamo annullato le polizze e il riaccreditato il premio sulla carta di credito.
Siamo davvero spiacenti per quanto accaduto ma non abbiamo ricevuto dal Consolato Russo una comunicazione diversa rispetto a quella di dicembre e ci siamo attivati subito per avere un chiarimenti che non abbiamo ancora ottenuto .
Le abbiamo risposto anche personalmente via mail e continuamo ad essere disponibili a fornirle ulteriori informazioni ed aggiornamenti.
Ci auguriamo di riuscire ad riaverla tra i nostri clienti.