Europ Assistance
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A Roma, nel Punto Vendita di Europ Assistance

Europ Assistance ha una serie di punti vendita sparsi sul territorio nazionale. Scopriamoli assieme ed iniziamo da quello di Roma, situato al numero 19 di via Liberiana, a pochi passi dalla stazione Termini. Fernanda Faustini, responsabile del negozio Europ Assistance della capitale, ci accoglie con entusiasmo. Certo che lei di gavetta ne ha fatta: con la sua laurea in Giurisprudenza lavora nel mondo di Eura dal 1993 ed ha iniziato come supporto alle attività di vendita nella prima sede di via Barberini, quando le polizze si compilavano ancora a mano. Dopo un anno nel nostro negozio di piazza Trento a Milano, Fernanda è tornata a lavorare nella sua città.

Fernanda, che tipo di clientela avete?
“Molto eterogenea, che abbraccia tutte le fasce d’età e tutte le nazionalità. A noi si rivolge chi preferisce il rapporto diretto o chi ha esigenze particolari, come i gruppi che hanno bisogno di aggiunta o sostituzione dei nominativi sulla polizza fino al giorno prima della partenza”.

Quali prodotti vendete?
“Il nostro cavallo di battaglia è la polizza Viaggi Nostop in tutte le sue versioni, ma vendiamo bene anche tutte le altre polizze individuali (Auto, Moto, Medico Nostop Italy) e ultimamente ci stiamo concentrando, in particolare, sulla proposta dei prodotti Casa e Salute”.

Come guidate il cliente ad inviduare la polizza più adatta?
“Accoglienza e ascolto delle sue esigenze sono due punti di forza che ci permettono di proporre ai clienti il meglio attraverso un’offerta su misura. Inoltre, sono convinta che sia importante instaurare un rapporto di fidelizzazione, in modo che il cliente abbia sempre un punto di riferimento. Questo fa la differenza e lo dimostra il passaparola quando il cliente si sente soddisfatto”.

Rispetto a ieri cosa è cambiato nella vostra attività?
“Il confronto quotidiano con un cliente sempre più attento, che il più delle volte conosce già il prodotto e spesso lo ha comparato già con le versioni proposte dai nostri concorrenti. Il nostro lavoro richiede sempre più impegno, perché la clientela è maggiormente consapevole di quello che vuole e che si aspetta da noi”.

Info Utili:
Punto Vendita Europ Assistance
Via Liberiana 19 00185 Roma
Tel. 06 486542
Orario di apertura al pubblico:
Lun-Ven: 9-18.30 (orario continuato)
Sab: 9.30-13.30

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