Qualche giorno fa mi ha scritto Giulia, che gestisce il blog di Tui, facendomi una breve intervista a proposito del nostro blog.
Ne ho voluto approfittare allora per curiosare un pò anche io e le ho fatto qualche domanda a proposito della sua esperienza nel mercato del turismo, dei trend del periodo e del comportamento dei consumatori, ed ecco qui che cosa ha risposto.

• Quali sono state nel 2008 le mete maggiormente acquistate su Tui.it dagli italiani?

La meta più venduta nel 2008 è il Mar Rosso ed in generale l’Egitto sia per un rapporto qualità – prezzo ottimo, sia per l’offerta molto ampia ed infine anche per una questione climatica, dato questa meta non ha stagione e le temperature sono sempre molto elevate e piacevoli.
A seguire Kenya e Zanzibar, dopo qualche mese di stop dovuto alle guerriglie civili di fine 2007 – inizio 2008. Penso che il Kenya sia apprezzato sia per il fatto di essere una destinazione di medio-lungo raggio, sia per il suo prezzo non troppo elevato, come le Maldive ed infine per la possibilità di unire alla vacanza balneare anche un avventuroso safari nella savana. Tutto questo a livello di pacchetto vacanza.
A livello di solo hotel e volo+hotel vincono ancora una volta le principali capitali europee, le città d’arte italiane, New York, Miami e Boston ed anche Marrakesh, per l’ottimo rapporto qualità-prezzo.

• Quali sono i pacchetti maggiormente acquistati in generale? Solo volo? Volo + hotel? Qual è la formula più richiesta?

La formula più richiesta è senza dubbio il pacchetto vacanza tutto compreso, anche se da giugno, grazie all’implementazione di un nuovo motore di ricerca hotel (più dinamico e funzionale e con maggiori offerte) abbiamo registrato un notevole aumento delle prenotazioni hotel sia in Italia sia in tutto il mondo. Quello che in generale, tuttavia, è cambiato è il momento in cui l’utente decide di prenotare. Da qualche mese si prenota principalmente all’ultimo momento, forse con la speranza che il prezzo cali!

• So che avete anche due agenzie “fisiche”: catalizzano più traffico le agenzie o il portale online? Secondo te qual è la tendenza degli italiani rispetto all’acquisto di viaggi online? Negli ultimi anni voi avete riscontrato una maggiore confidenza con il mezzo?

Nel giro di due anni abbiamo aperto le agenzie fisiche di Milano e Torino e l’info point all’interno dell’aeroporto di Venezia. Inoltre, da pochi mesi abbiamo aperto anche l’agenzia di Bologna, oltre che una rete di consulenti di viaggio, ben sparsi per tutto il territorio italiano.
Si tratta di due filosofie diverse di vendita dedicate a due diverse fasce di viaggiatori. Penso di poter dire con certezza che le agenzie di viaggio in Italia non scompariranno, al massimo diminuiranno, perché esistono ed esisteranno sempre clienti che preferiscono prenotare nell’agenzia di viaggio fisica sotto casa.
Senza dubbio con il passare del tempo è aumentata la fiducia e la confidenza degli italiani con lo strumento internet, anche se come Paese Italia siamo indietro con l’utilizzo della carta di credito.
Uno dei vantaggi maggiori, che credo che ormai l’utente conosca, sia la possibilità di sfruttare internet per fare confronti di prodotto e prezzo, consultando anche forum e blog di viaggio, per poi decidere in quale realtà online prenotare.

• Come è nata l’idea del blog?

L’idea del blog è nata in maniera del tutto sperimentale, come un sfida con l’obiettivo di creare un collegamento, un ponte tra i nostri utenti e noi di TUI.it, che oltre ad essere una realtà e-commerce, siamo anche, e aggiungerei prima di tutto, un team giovane e propenso a tutto quanto esiste di nuovo ed innovativo nel mondo del web.
Il blog è uno strumento molto potente che risponde a funzioni molteplici, di promozione dei nostri prodotti ed iniziative, di informazione sul mondo del turismo offline ed online, attraverso le interviste, i viaggi del mese ed anche di sensibilizzazione ed educazione del lettore. Abbiamo infatti una categoria di post dedicata a TUI.green, un nostro progetto verde per promuovere il turismo e in generale un comportamento quotidiano eco-sostenibile. Il blog vuole anche essere un supporto un aiuto per tutti quei clienti, che hanno dubbi e domande sui nostri servizi, attraverso la pagina di Assistenza Clienti. In generale, penso di poter dire che il blog è una sfida quotidiana verso il mondo web in continua evoluzione e trasformazione, oltre che una crescita mia personale.

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Tags: blog tui, mercato turismo, polizza viaggi