La carta dei diritti del passeggero
Oggi l’Enac ha messo online la sesta edizione della carta dei diritti del passeggero.
Datele un’occhiata, può sempre essere utile.
Ecco le tematiche che affronta:
1. Il contratto di trasporto
2. Diritti del passeggero nei principali casi di disservizio
3. Ulteriori diritti dei passeggeri
4. Diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta
5. Pacchetti turistici
6. Limiti di responsabilità delle compagnie aeree
7. Il sistema dei controlli per la sicurezza del trasporto aereo
8. Controlli di sicurezza aeroportuale
9. Scioperi nel settore del trasporto aereo.
Potete scaricare la Carta dei diritti del passeggero dal sito Enac.
Gioro 8 dicembre, dopo avere fatto regolarmente il chek inn (ryanair)all’aeroporto di stansted (gran bretagna) ho acquistato al duty free due bottigliette di acqua minerale, due bottigliette di coca cola, quattro tramezzini e un pacchetto di biscotti(servivano per cenare in aereo , visto che l’arrivo all’aeroporto di palermo era previsto per le 21,00.
Poco prima dell’imbarco , un dipendente raynair ci ha bloccato dicendo a me e mia moglie che potevamo portare un solo bagaglio a mano (avevamo una trolley a testa pesata al ceck inn e regolare.Mia moglie aveva una borsetta di pelle da donna con il portamonete , una sciarpetta ed un cappello.
Il dipendente ryanair non ha voluto sentire ragioni , ed ha preteso che i panini, l’acqua, la coca cola doveva necessariamente essere lasciata sul desk o buttata nel cestino.
Dati i tempi molto ristretti per l’imbarco (la discussione si era protratta per circa 10 minuti), abbiamo buttato tutto nel cestino e mia moglie ha messo nella trolley la sua borsetta in pelle, al fine di poterci imbarcare e non perdere l’aereo (molti passeggeri avevano gia’ perso l’aereo di voli precedenti al nostro per lo stesso motivo.
La domanda che pongo è questa:che senso ha fare il cek inn, avere accesso al gate di imbarco, comprare cio’ che non è permesso portare prima del ceck inn (acqua e/o altri generi non ammessi, tipo vino o liquori)comprare questi generi al duty free e poi cadere come dei fessacchiotti a questi tranelli .In USA gli articoli comprati al duty free mi sono stati consegnati in cabina o al momento dell’imbarco dagli addetti preposti.
E’ inconcepibile come si puo’ essere bidonati da regole non scritte e come si possono cambiare le regole dopo che la partita è iniziata .Io ho cercato di spiegare al dipendente ryanair che avevo un solo bagaglio a mano e che il cibo e l’acqua erano in una busta trasparente di plastica, con dentro lo scontrino del duty free e che sicuramente non potevano considerarsi un SECONDO BAGAGLIO A MANO.
Spero in un Vpostro chiaromento.
Grazie
Montalto Roberto
Roberto grazie per la tua testimonianza. Anche se noi di Europ Assitance non abbiamo legami con Ryanair ho visto che sul loro sito ci sono alcune informazioni sul bagaglio a mano, le trovi qui http://www.ryanair.com/it/questions/franchigia-bagaglio-a-mano?xtmc=bagaglio&xtcr=1
Spero possano esserti utili e in bocca al lupo per il prossimo viaggio!