Per i viaggiatori disabili in volo
Sabato scorso è entrato integralmente in vigore un regolamento che stabilisce per tutte le compagnie aeree uno standard di comportamento nei confronti delle persone disabili che prendono un volo, limitando discriminazioni e facilitandone gli spostamenti.
Tra le novità più rilevanti:
- le compagnie non possono rifiutare la prenotazione e il trasporto di passeggeri disabili
- il passeggero ha diritto di portare a bordo la sedia a rotelle e i cani guida, comunicandolo 48 ore prima alla compagnia aerea
- il passeggero ha diritto di assistenza, di competenza della compagnia quando il passeggero è a bordo, e delle agenzie di viaggio, degli aeroporti e delle compagnie quando si trova a terra.
Per tutti i dettagli ecco il sito dell’Enac.
Sarà possibile segnalare anche al momento dell’acquisto ONLINE del biglietto di viaggio le proprie necessità in termini di assistenza senza dover successivamente chiamare il Call Center (Alitalia per esempio)? Ciò dovrebbe comportare modifiche software ai siti delle compagnie aeree: questo verrà comunicato?
Grazie
Ciao Fiorenza,
il regolamento dice che le compagnie aeree devono consentire ai disabili di “poter segnalare facilmente al momento della prenotazione o dell’acquisto del biglietto di viaggio le proprie necessità in termini di assistenza”.
Come immaginerai, ogni compagnia interpreterà in maniera diversa quel “facilmente”: probabilmente molte aggiorneranno i siti per consentire la segnalazione in fase di acquisto online, mentre altre rimanderanno a un call center.
Trovi comunque tutti i dettagli del regolamento sul sito dell’Enac come abbiamo segnalato nel post