Europ Assistance
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Europ Assistance e la customer experience tra tecnologia e il programma NPS

Alla quarta edizione del convegno Customer Day, il nostro Chief Operating Officer Gennaro Bisesti è stato intervistato su come costruire una customer experience eccellente anche attraverso l’impiego della tecnologia come assistenti virtuali e micro-app.

Europ Assistance Italia sta investendo su un programma di NPS attraverso cui riceviamo feedback e miglioriamo i nostri servizi attraverso l’individuazione di spunti di miglioramento provenienti da chi usa le polizze. Grazie a questo programma abbiamo implementato migliorie che ci hanno permesso di raggiungere un Net Promoter Score di 56 punti, in incremento di 16 punti negli ultimi due anni, al di sopra della media del mercato.

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